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白领孕妇:玉兰油让我吃尽苦头

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  更让许玲痛苦的是,这件事已影响到她的工作:许玲是浙江绍兴当地一家四星级大酒店的VIP接待人员,每天都要接待酒店的贵宾。酒店对接待人员的形象要求非常高,但是,由于脸上出现严重过敏现象,酒店的领导要求许玲暂停工作,回家治疗。治疗期间,酒店不会给她发放工资,这将让她每天至少损失200元的收入。许玲告诉《法制周报》记者,玉兰油让她吃尽了苦头,“我可能因此丢掉工作”。

  同时,许玲已经怀孕3个多月,看到她突然出现这种情况,丈夫和公婆都非常紧张,一方面担心会留下后遗症,另一方面担心用药会对胎儿造成不利影响。而且,许玲说;“一般孕妇用冷水洗脸有利于血液循环,但由于有过敏现象,我的脸一接触冷水就扎心地痛,只能选择用温水洗脸。”

  因为用护肤品带来的一连串灾难,许玲至今不敢去见自己的父母,在电话里也不敢透露。她一直呆在家中,连门都很少出,更不愿意拍照。这显然对怀孕中的许玲的身心状况带来非常不利的影响。

  宝洁公司反应冷淡

  许玲回忆道,今年11月底,她通过电话联系了宝洁公司。宝洁公司答复,“如果是产品引起的问题,我们会补偿你的医疗费,如果不是就不予负责。”接到宝洁公司的答复后,许玲马上去医院检查。医生告诉她,“这是使用化妆品导致皮肤过敏而产生的接触性皮炎。”许玲表示,“我从18岁开始使用化妆品,从来没有出现过皮肤过敏。”绍兴市人民医院皮肤科的医生在了解许玲已有3个月的身孕后,告诉她不能进行药物治疗,只能继续观察。宝洁公司了解此情况后说,“过敏现象会慢慢消褪,你不能吃药就别吃了。”

  12月11日,许玲再次去医院检查。医生告诉她,“不能确保脸部皮肤完全恢复。”由于不能吃药,医生建议她使用仪器治疗,但费用昂贵。许玲又联系了宝洁公司,宝洁公司告诉她,“我们的产品会继续跟进,但高额的医疗费用我们难以承担,不会100%报销费用。”宝洁公司要求她把产品邮寄过去,许玲认为,“这是我权益受到侵害的唯一证据,邮寄过去后他们不认账怎么办?”随即双方因为医疗费用的问题在电话里争吵起来,谈话不欢而散。

  许玲说,宝洁公司对她的投诉“态度很冷淡”,她对此十分不满。同时,据许玲反映,使用玉兰油系列化妆品导致皮肤过敏的事情,不是她一个人碰到,她的同事危小姐也曾遭遇这种尴尬。危小姐在使用了玉兰油防晒霜后,皮肤开始红肿,严重时连眼睛都会肿痛,在停止使用玉兰油防晒霜后,治疗了半个月才恢复。

  司法鉴定暂时搁浅

  许玲表示,“我很能理解戴菲的心情,希望她能够勇敢地从困境中走出来。”但是,因使用玉兰油而遭遇10级伤残的戴菲,此时再次陷入困局:因宝洁公司至今未交纳鉴定费用,鉴定工作已经搁浅。根据法律的规定,司法鉴定期间,审理期限将同时中止,在没有得出鉴定结果前,法院难以作出判决。因此,法院对此案的判决也遥遥无期。

  12月17日,戴菲拨打了《法制周报》记者的电话。戴菲在电话里哭着对记者说,“我已经把封存的两瓶玉兰油产品交给质检部门,原以为上周就能出鉴定结果,没想到今天去问,质检部门说宝洁公司还没有交纳鉴定费用。”

  对此,戴菲的代理律师,湖南湘和律师事务所胡勇平、肖应华表示,“宝洁公司不肯交纳鉴定费用,这是对消费者极不负责的表现。无论是根据法院的裁定,还是根据法律的规定,或者是根据双方的协议,或者是从最起码的人道主义出发,四个层面上,宝洁公司都应当交纳鉴定费用。”

  随后,肖应华律师向《法制周报》记者出示了相关证据:湖南省湘阴县人民法院的(2007)湘民三初字第56-1号裁定书,以及广州宝洁有限公司代表赵云飞与戴菲的谈话记录。谈话记录明确表示:“……鉴定费用按受检机构确定数额由宝洁公司先行垫付,具体费用的承担由判决再确定。”肖应华律师认为,“宝洁公司有责任证明它的产品没有质量问题,但是为何迟迟不交鉴定费用?这实在让消费者寒心。”

  12月19日上午11时许,《法制周报》记者拨打了宝洁公司媒体采访专线“020-85186688”,宝洁公司工作人员刘岚告诉记者:“对于宝洁公司没有交鉴定费用的原因不是很清楚,赵云飞是公司的律师,他签字承诺了垫付鉴定费用。只要费用合理,宝洁公司一定会承担。”

  对于浙江绍兴消费者许玲的投诉,刘岚表示,因为宝洁公司投诉程序的原因,她暂时不知情。宝洁公司在了解具体原因之后,再接受记者的采访。截至本报发稿时止,记者没有接到来自宝洁公司的回复。

  读者网民反应强烈

  在看到戴菲的遭遇后,南昌读者刘美兰拨打本报热线,深表对戴菲的同情。刘美兰还告诉《法制周报》记者,“我今年初也购买了一款玉兰油的产品,使用几天后面部搔痒,而且满脸发红,赶紧停用。”

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